电子社保卡
电子社保卡
哪些人可以申领电子社保卡?
答：个人已持有实体社保卡且应用状态处于未注销和未封存的，均可申领电子社保卡；用户可前往微信、支付宝平台搜索“电子社保卡”小程序进行领卡操作。
港澳台居民、外籍人士能申领电子社保卡吗?
答：电子社保卡支持已持有实体社保卡的台港澳居民、华侨、外国人申领，建议您通过“国家政务服务平台”“掌上12333”APP“支付宝”APP等渠道在线申领（部分申领渠道不支持在申领时重新填入社会保障号码，可能造成您暂时无法在该渠道申领）。
我有多张社保卡，都可以申领电子社保卡吗？
答：实体社保卡的状态分为正常，异常（挂失、临时挂失、应用锁定），封存，注销。其中除注销状态和封存状态不能领取电子社保卡，其余状态均可领取电子社保卡。同一行政区划内有多张实体社保卡，默认使用该行政区划内最新领取的实体社保卡，其它卡不可用。
什么是电子社保卡密码？
答：每个电子社保卡用户有唯一的电子社保卡密码，作为电子社保卡使用安全认证的手段之一。
电子社保卡的密码有什么用？
答：电子社保卡密码是为了保障电子社保卡账户安全设立的，在使用电子社保卡进行支付结算、个人信息查询等操作时需要进行密码验证。
在不同渠道，电子社保卡的密码是一样的吗?
答：电子社保卡密码是唯一的，一人一个密码，在不同领取渠道 （app、公众号、小程序） 是通用的。您在首次申领电子社保卡并设置密码后，在其他渠道申领时，可以直接输入首次设置的密码，通过验证。
电子社保卡密码如何修改或重置?
答：申领电子社保卡后，从渠道中进入电子社保卡，通过首页进入“我的”栏目，选择“设置”功能即可看到"修改密码"和"重置密码"功能入口。密码修改后，在所有渠道内密码同时更新生效。
在别的渠道申领电子社保卡时，密码忘了怎么办?
答：您可以在其他的电子社保卡授权渠道（ app、公众号、小程序 ）申领，通过人脸识别完成认证，然后到【设置】中重置密码。最新设置的密码，将自动更新至其他已领取电子社保卡渠道，作为唯一密码。
电子社保卡的密码和社保卡的密码一样吗?
答：电子社保卡密码不同于实体社保卡密码，是独立存在的密码。在您使用需要密码的服务时，将会提示您设置六位数字密码，用于社保卡线上服务。电子社保卡密码在不同授权渠道（APP、小程序、公众号等）内通用，且所有渠道默认设置的最新密码为唯一密码。如果您忘记了电子社保卡密码，可以通过“忘记密码”进行密码找回或重置。
社保卡密码忘记的，持卡人应当到社保卡服务机构网点进行密码重置。
银行账户密码的管理，遵循社会保障卡服务银行的相关规定。
电子社保卡申领失败，如何处理?
答：（1）首先，确认您已领取实体社保卡。（2）其次，确认实体社保卡状态为非注销、非封存状态。（3）检查社保卡的照片与本人当前面貌差异是否过大。如按照上述方法排查后，仍无法申领电子社保卡的，请到当地社保卡服务网点咨询。
为什么提示我查询不到社保卡?
答：若您首次申领电子社保卡时提示您“查不到您的社保卡信息”表示当前系统中无您实体社保卡信息，请您联系您实体社保卡所属当地人社进行咨询。若您已申领过电子社保卡，在我的社保卡服务中提示“查不到您的社保卡信息”代表您的实体社保卡已注销，此时若您已补办新社保卡，请您等待1-2天新信息会自动同步更新至旧的电子社保卡，或您也可到当地社保卡服务网点进行咨询。
为什么我的社保卡状态异常？
答：当提示您的社保卡状态异常时，说明您的社保实体卡处于封存、注销、挂失等非正常状态。请您向当地社保卡服务网点咨询您的社保卡是否处于正常状态，并且数据已经同步更新。新办理的社保卡可能会存在数据同步延迟问题，请您等待1-2天重新申请或到当地社保卡服务网点进行咨询。
当提示查不到您的社保卡时，表示您没有实体社保卡或数据同步不及时。电子社保卡是社保卡的线上形态，申领电子社保卡需要已持有实体社保卡。若没有实体社保卡，将无法申领电子社保卡。如果您持有非注销且非封存状态的实体社保卡，仍提示查询不到社保卡，原因可能是当地社保卡数据同步更新延迟所导致的，请您等待1-2天重新申请或到当地社保卡服务网点进行咨询。
实体社保卡挂失、补换后，电子社保卡能否继续使用？
答：实体社保卡的状态分为正常，异常（挂失、临时挂失、应用锁定），封存，注销。“正常状态”实体社保卡对应的电子社保卡全部服务可用。“异常状态”和“封存状态”下可在用户授权继续使用该实体社保卡对应的电子社保卡条件下，继续使用所有服务。“注销状态”下实体社保卡对应的电子社保卡个人非敏感信息查询服务继续可用，其他类型服务不可用。若您是实体社保卡丢失，补换新的社保卡后，则所申领的电子社保卡及社保卡银行账户会相应更新。
为什么提示我本APP在该地区未开通电子社保卡服务？
答：由于您的申领渠道（APP、小程序、公众号等）尚未开通您所在发卡地的电子社保卡服务，因此暂不能领取。您也可以在国家社会保险公共服务平台网站si.12333.gov.cn ，打开“我的社保卡-电子社保卡开通地区”，查询您所在发卡地的电子社保卡在哪些APP中开通了服务。或在微信、支付宝平台搜索“电子社保卡”小程序完成领卡。
为什么我的电子社保卡参保地是错的？
答：目前电子社保卡是按照您的“发卡地”而不是“参保地”为准申领的。发卡地为实体社保卡的实际管理地区，参保地为您的社会保险实际参保地区，一般情况下二者相同。您可手动切换参保地。若您还存在其他疑问，可以向当地人力资源社会保障部门咨询确认。
如何修改参保地？
答：通过我的社保卡管理功能，用户可以修改实体卡的参保地，目前仅支持用户在省内修改。
电子社保卡怎么实名认证？
答：首次签发电子社保卡后，在设置密码时需完成电子社保卡实名认证。电子社保卡实名认证有银行卡认证和手机号认证两种认证方式。以确保本人签发本人使用，保障电子社保卡的安全性。
什么叫绑定社保卡银行账户？
答：绑定社保卡银行账户即开通实体社保卡银行账户快捷支付功能。开通后您可以使用电子社保卡进行医保结算、参保缴费、民生缴费、金融支付等应用，具体应用请您以当地人力资源社会保障部门宣传为准。
什么是解除关联？
答：解除电子社保卡用户在某个渠道的签发，签发失效，在该渠道再次使用电子社保卡需重新签发。解除关联不会引起已生成的电子社保卡变化。
扫一扫功能有什么用？
答：扫一扫目前有扫码登录和扫码支付两个功能。
扫码登录：在支持电子社保卡扫码登录的平台上，使用扫一扫扫描电子社保卡二维码即可快速完成登录；
扫码支付 ：在支持电子社保卡扫码支付的地区和渠道，能够使用电子社保卡二维码扫码支付结算。
具体开通情况请您以当地人力资源社会保障部门宣传为准。
人脸识别不通过怎么办？
答：在进行到人脸识别的环节时，请您平视前方设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、面部完整地在识别框中。如果反复操作不通过，您可以根据提示，通过绑定实体社保卡银行账户进行短信验证的方式完成身份认证，或到当地社保卡服务网点咨询。如果发生功能故障，出现闪退、卡死、上传失败等情况，请您退出重试。
如何查询社保缴费记录？
答：1.打开手机电子社保卡，在功能应用中点击“个人社保权益单”进行查询。
2.登录国家社会保险公共服务平台网站si.12333.gov.cn ，打开“在线服务-社会保障-个人权益记录单查询”进行查询。
若查询信息有误或所在地区未开通该项服务，请与当地人力资源社会保障部门联系。
如何办理社保转移
答：您可登录电子社保卡，在功能页面点击“全国服务”---“社保转移申请”中提出社保关系转移申请，具体使用方法您可在申请页面上方点击“社保转移网上申请指南”
